杭州臻品機械工程有限公司售后服務政策
根據(jù)用戶選購的產(chǎn)品規(guī)格型號提供《使用說明》,并免費提供技術培訓。
（1）用戶需要技術上的幫助及咨詢，將在24小時內(nèi)準確無償提供相關服務；
（2）為保障客戶利益，本機組保修一年。
售后服務理念：
一旦合同訂立，客戶訂單發(fā)出，即進入無期限售后服務期。我們將準確、及時提供客戶所要訂購的零配件及提供客戶所需要的各類服務,有義務、有責任回答客戶任何時候提出的任何問題。
售后服務方針：走在故障發(fā)生的前面,確保我司售出的任何一臺設備無故障運行。
售后服務目標：使每一個客戶對我們滿意,使客戶對我們每一次服務滿意。
售后服務要求：
1.訂單發(fā)出后，即建立與客戶的聯(lián)系，從壓縮機的安裝設計到現(xiàn)場安裝都要賦予我們的關心。要注意客戶系統(tǒng)布置、氣路、水路、電路等有無問題及工程進度，以便及時為客戶免費開車調(diào)試。
2.機器運行后在保修期內(nèi)，每月定期巡訪客戶，除此之外，服務人員每到一地，將走訪附近所有的客戶，了解每一臺設備運行狀況、檢查設備，消除可能存在的隱患，指導客戶維護保養(yǎng)，同時我們也會以各種方式：如電話等了解每一臺設備運行狀態(tài)、維護保養(yǎng)狀態(tài)以及客戶的備件儲存狀況，及時提供我們的建議，確保每一臺設備高效、低費用、無故障運行。
3.一旦發(fā)生質(zhì)量問題，我們將立即做出反應：一方面電話或傳真迅速處理；另一方面我們將在24小時內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場處理。到達現(xiàn)場后，通常一小時內(nèi)要做出結(jié)論分析，得出結(jié)論后，即馬上處理。同時記錄客戶意見，只要客戶要求合理，即無條件滿足。
4.備件供應，為使客戶的備件儲存費用降到盡可能低的程度，通常我們要求有條件的客戶最好有一些少量的一類備件(消耗品:如過濾芯、潤滑液等)。此外，我們擁有充裕的各類備件儲存，一旦客戶急需某類備件，即使客戶來不及辦理內(nèi)部請購手續(xù)或付款，我們也會將備件從我公司零備件倉庫以最快的方式發(fā)給客戶。
5.我們要與客戶建立親切、良好的合作關系，在合作中互相學習，聽取客戶的建議，尊重客戶的意見。在開機時我們將有系統(tǒng)地、規(guī)模地對操作、維修及管理人員進行培訓，同時將設備的操作、保養(yǎng)等各方面的知識、經(jīng)驗毫無保留的傳授給用戶。
注：定期每月一次的例行巡檢,及時及早發(fā)現(xiàn)問題,清除可能存在的隱患,保證機器正常運行.(巡檢及年度保養(yǎng)內(nèi)容見附)
特別聲明：
設備在下列情況下出現(xiàn)故障或達不到性能指標，本公司不承擔責任：
（1）未經(jīng)授權(quán)，擅自對設備進行拆裝改造，非臻品專業(yè)人士維修；
（2）違反操作規(guī)程或人為破壞；
（3）設備工作超過規(guī)定環(huán)境條件和使用條件，如壓縮空氣含油嚴重超標，實際用氣流量大于設備額定處理流量，進氣溫度較高，壓力較低；
（4）使用非臻品原裝正品耗材及零配件；
（5）由于自然災害等不可抗拒的原因造成的損壞。
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